КУ

Восходящие коммуникации целесообразно использовать на следующем этапе восприятия изменений…

Ответственность за успешность коммуникации несёт…

Критерием эффективной деловой коммуникации является… (выберите один из критериев)

Семинары, тренинги, межфункциональные проекты являются … по направленности каналом коммуникации.

8 шагов Дж.Коттера…

Классификация причин сопротивления изменениям:

В модели ADKAR этап Осознание – это…

В модели ADKAR этап Знания – это…

Выберите ЛИШНИМ блок: “Модель корпоративных компетенций” направлена на реализацию следующих целей:..

Работа с индивидуальным планом развития (ИПР) позволяет управлять процессом своего развития, то есть… Выберите НЕКОРРЕКТНЫЙ вариант ответа

Одна из четырёх основополагающих идей гибкого подхода (AGILE) – это…

Оценка компетенций – это…

Лидер фокусируется на …

Стратегия поведения в конфликте, когда Вы не отстаиваете собственные интересы и действуете совместно с другой стороной для восстановления нормальной рабочей обстановки – это…

НЕ является условием для проведения встреч и совещаний…

Что позволяет формировать позитивные эмоции на этапе расформирования команды?

Что из перечисленного является примером НИСХОДЯЩЕЙ коммуникации?

Прием активного слушания “ЭХО или проговаривание” подразумевает…

Реципиент в процессе коммуникации – это…

Что относится к ВИДАМ коммуникации?

Взрослые вопросы – это…

Аргумент – это…

Что из перечисленного является примером ГОРИЗОНТАЛЬНОЙ коммуникации?

AIDA-это…

Канал нисходящих коммуникаций следует задействовать на следующих стадиях принятия изменений:

Какие из представленных признаков соответствуют роли (эго-состоянию) “РОДИТЕЛЬ”?

Как определяется достижимость цели?

Что НЕ является обязательной целью руководителя на этапе контроля и корректировки работы/развития сотрудника?

Что из перечисленного является распространенными ошибками руководителей в отношении развития сотрудников?

Что является хорошим результатом корректирующей обратной связи?

Реализация однотипного внедрения относится к следующей категории неопределённости:

Вероятность наступления опасных действий зависит от времени поддержания небезопасных состояний

Предиктивный анализ – это

Ответственность за последствия своих действий строится на…

Для “включения” осознанного отношения подчинённых к задачам наиболее эффективным способом будет

При использовании технологии подачи негативной информации и критики заключительным элементом будет:

Для изменения поведения сотрудника необходимо

Важным элементом модели «70:20:10» в корпоративном обучении является…

В agile-манифесте говорится о том, что…

К предпосылкам формирования новой Модели корпоративных компетенций ОАО “РЖД” НЕ ОТНОСИТСЯ…

Новая Модель корпоративных компетенций ОАО “РЖД” включает… компетенций

Внедрение гибкого метода AGILE ВОЗМОЖНО при следующих условиях, когда… (укажите верный ответ):

Система единых корпоративных требований (ЕКТ в ОАО РЖД” состоит из четырех ключевых элементов:

“Комплексное мышление” в новой Модели корпоративных компетенций предполагает реализацию этой компетенции сотрудниками ОАО “РЖД”…

Согласно модели обучения “70-20-10”, человек может получать с чтением литературы, электронных курсов, а также проходя программы обучения около… новых знаний и навыков.

Согласно модели обучения “70-20-10”, человек может получать около… новых знаний и навыков, развиваясь на рабочем месте.

Важным условием создания трансформационной программы “70:20:10” в организации является…

Существует ли связь между клиентоориентированностью и коммерческим успехом компании?

Отметьте современные подходы к организации клиентоориентированного бизнеса:

Что является центральным звеном в стратегии клиентоориентированной организации?

Какой способ реагирования преобладает в клиентоориентированной организации?

Отметьте одно или несколько утверждений, характерных для клиентоориентированной компании, в отличие от продуктоориентированной:

Существует ли взаимосвязь между клиентской удовлетворенностью и клиентской лояльностью?

Являются ли параметры клиентской удовлетворенности стабильными (неизменными)показателями?

Отметьте параметры клиентской удовлетворенности качеством обслуживания:

Отметьте определения, относящиеся к понятию «CRM-система»:

Отметьте основные цели применения метода фокус-групп:

Какие характеристики относятся к количественным методам исследования?

Какие точки контакта необходимо усилить в первую очередь?

Какие из утверждений НЕ относятся к трем законам точек контакта?

Отметьте долгосрочные точки контакта из перечисленных ниже:

Является ли сервис-менеджмент системой управления, распространяемой только на обслуживающие структуры?

Что относится к задачам руководителей сервис-подразделений?

Отметьте критерии внутренней клиентоориентированности:

Каковы критерии построения эффективной системы внутриорганизационных коммуникаций?

Отметьте основные корпоративные источники информации:

Что можно отнести к элементам корпоративной культуры?

Что относится к гигиеническим факторам?

Какие сотрудники относятся к Y типу по МакГрегору ?

Что дает понимание значения индекса eNPS?

Что такое вовлеченность сотрудника ?

Каковы ключевые факторы, влияющие на вовлеченность персонала?

В каких случаях сотрудника можно считать клиентоориентированным?

Каковы необходимые условия формирования клиентоориентированного сотрудника?

Что такое Big Data?

Какие качества ценятся в личностно-ориентированных компаниях?

Что из перечисленного является примером НИСХОДЯЩЕЙ коммуникации?

Прием активного слушания “ЭХО или проговаривание” подразумевает…

Реципиент в процессе коммуникации – это…

Что относится к ВИДАМ коммуникации?

Взрослые вопросы – это…

Аргумент – это…

Что из перечисленного является примером ГОРИЗОНТАЛЬНОЙ коммуникации?

Kanban-доска позволяет:

Как называется стратегия поведения в конфликте, при которой обе стороны оказываются в выигрыше?

Какая стратегия поведения в конфликте является оптимальной?

Какова роль руководителя на этапе функционирования?

Какой вид команды реализует рабочие цели в рамках готовой стратегии?

Руководитель должен использовать:

В каких случаях предпочтительнее работа в группах или в одиночку, а не в команде?

Расставьте в правильной последовательности шаги формирования команды:

Совещание будет полезным, если обсуждаемая тема:

При подготовке библиотеки встречных ограничений определяется поле «Зона возможных соглашений (ZOPA)». Данное поле содержит:

Укажите горизонт планирования для директора департамента:

Что является вкладом в результативность компании на уровне начальника отдела?

Выберите правильный недостающий элемент утверждения: «…отражает разделение управленческих функций между руководством и отдельными подразделениями».

К какому из определений относится следующая характеристика:
«… — это аналитический показатель, равный объёму прибыли до вычета расходов по выплате процентов, налогов, износа и начисленной амортизации»?

Из предлагаемого списка выберите слова, которые необходимо вставить на место пропуска.
При оказании услуг (сервиса) между подразделениями важно иметь чёткое представление
_____________ таких услуг.

является КТУ (коэффициентом трудового участия) для начальника управления?

Укажите горизонт планирования для начальника отдела:

Что является КТУ (коэффициентом трудового участия) для директора департамента?

К какому из определений относится следующая характеристика:
«… — это общий, не детализированный план какой-либо деятельности, охватывающий длительный период времени»?

Что из перечисленного является распространенными ошибками руководителей в отношении развития сотрудников?

Зачем руководителю знать содержание мотивации его сотрудников?

По каким критериям оцениваем уровень развития сотрудника для обеспечения его готовности к новой должности?

Главное правило определения уровня готовности сотрудника?

С чего начинается работа по развитию сотрудника?

По каким критериям оцениваем уровень готовности сотрудника к задаче, которую собираемся ему поставить?

Как называется уровень готовности сотрудника к задаче, для которого характерны высокий настрой и низкая способность?

Какой стиль управления необходимо применить по отношению к “сомневающемуся исполнителю”

Что является хорошим результатом корректирующей обратной связи?

Почему необходимо использовать SMART при постановке целей и задач?

При управлении риском важно осознавать:

Компания Дюпон в 1995г. предложила использовать кривую безопасности Брэдли для…

Какого из представленных уровней осознанности при работе с вероятностями НЕ СУЩЕСТВУЕТ

Реализация регулярного исполнения относится к следующей категории неопределённости:

К внешней мотивации по минимизации рисков относится:

К элементам барьерного подхода, к обеспечению резервов стратегической эффективности без потерь, связанным с уменьшением, относятся:

Реализация новых видов продуктов и видов бизнеса относится к следующей категории неопределённости:

К внутренней мотивации по минимизации рисков относится:

Чем характеризуется первый уровень кривой Брэдли?

Какой принцип работы с рисками является наиболее эффективным?

Источник структурной власти это…

В основе теории мотивации Ф.Герцберга

Референтная власть –

Для изменения поведения сотрудника необходимо

Основная задача руководителей среднего звена

Для изменения поведения сотрудника необходимо

Источник наполнения экспертной власти –

Социальные потребности по А.Маслоу –

Уровень осознанности “Сверх идея” это…

Горизонт планирования исполнителей и специалистов у которых нет подчиненных, чей результат складывается из их усилий и личных ресурсов, прежде всего времени

Выберите показатели, характеризующие эффективность работы системы:

Выберите показатели, характеризующие результативность работы системы:

Сотрудник пришел на работу в установленное время и получил наряд-допуск на производство необходимых работ. Будет ли этого достаточно для получения ожидаемого результата его работы?

«Лепестки безответственности» могут возникать:

Верно ли следующее утверждение?
Создание модели данных и индикаторов качества операционной деятельности является неэффективным подходом организации информационных лифтов.

Верно ли следующее утверждение?
Эффективным подходом к организации информационных лифтов является увеличение количества информационных совещаний с докладами.

Среди сотрудников произошла ситуация, связанная с отказом некоторых из них от выполнения ранее достигнутых договорённостей о проведении собрания- пятиминутки по утрам. В какой стадии развития находится команда?

ходе совещания двое руководителей смежных подразделений обменялись претензиями о работе, относящейся к совместному участку. В течение недели после совещания между подразделениями было заключено соглашение о критериях качества взаимодействия между смежниками.
Относится эта ситуация «стадии нормирования или функционирования?

На каком этапе развития зрелости команды руководителю особенно важно говорить об общих целях и персональной роли каждого участника команды?

На каком этапе развития зрелости команды для руководителя особенное значение приобретает управление конфликтами?

Верно ли следующее утверждение?
В случае, если задача, над которой должны работать два человека и для выполнения которой отводится два рабочих дня времени, при удвоении количества исполнителей будет выполнена за один день.

Для формирования устойчивой модели поведения человеку необходимо обеспечить наличие скольких условий?

Синдром «выученной беспомощности» проявляется…

Матрица задач позволяет визуализировать…

Алгоритм Н.О.Р.Д.

3 переменных настройки жесткости системы контроля:

Выберите показатели элементы и признаки информационной культуры открытости:

Определите тип информационной культуры компании, который ей необходимо выбрать в условиях, когда компания присутствует на динамично меняющемся рынке в условиях постоянного изменения технологий, применяющихся при производстве выпускаемой ею продукции:

Исходя из следующего описания, соотнесите признаки информационной культуры с её типом: “Менеджеры ищут информацию, чтобы лучше понимать будущее и то, как изменить собственную деятельность и приспособиться к будущим тенденциям”.

Какое описание наиболее характерно для типа дисфункционального информационного поведения “Интеллектуальный паралич?”

Барьерная точка в ADKAR – это…

Какое описание наиболее характерно для типа дисфункционального информационного поведения “Реактивное поведение”?

Опросник готовности к переменам позволяет…

Что из перечисленного ниже НЕ ЯВЛЯЕТСЯ элементом алгоритма работы с сопротивлением?

По охвату изменения классифицируются как…

К “ЗНАЧИТЕЛЬНЫМ” по степени эффекта организационным изменениям, можно отнести…

Количество и сложность изменений, классифицируемых как “ГРУППОВЫЕ”, зависят от.

Какова верная последовательность стадий (фаз) принятия изменений?

Готовность организации к переменам определяется следующим отношением (выберите верное):

В работе с сопротивлением изменениям чаще всего следует использовать все перечисленное, кроме…

Является ли сервис-менеджмент системой управления, распространяемой только на обслуживающие структуры?

Какие точки контакта с клиентом необходимо усилить в первую очередь?

Расставьте 5 характеристик клиента в последовательности, соответствующей этапам формирования его лояльности (сверху-вниз):

Существует ли взаимосвязь между клиентской удовлетворенностью и клиентской лояльностью?

Отметьте долгосрочные точки контакта с клиентом из перечисленных ниже:

В описании структуры используются характеристики взаимодействия сотрудников между собой. Такое описание соответствует описанию следующей структуры персонала:

Описывая функциональную структуру персонала, применяют её отдельный элемент — функцию управления, которая представляет собой:

Назовите обязательную характеристику SLA:

Для формирования устойчивой модели поведения человеку необходимо обеспечить наличие скольких условий?

Наиболее эффективный стиль управления…

Валентность по теории мотивации В. Врума – это

Критерием эффективной деловой коммуникации является… (выберите один из критериев)

В модели ADKAR этап Осознание – это…

Выберите ЛИШНИМ блок: “Модель корпоративных компетенций” направлена на реализацию следующих целей:..

Работа с индивидуальным планом развития (ИПР) позволяет управлять процессом своего развития, то есть… Выберите НЕКОРРЕКТНЫЙ вариант ответа

Стратегия поведения в конфликте, когда Вы не отстаиваете собственные интересы и действуете совместно с другой стороной для восстановления нормальной рабочей обстановки – это…

AIDA-это…

Что НЕ является обязательной целью руководителя на этапе контроля и корректировки работы/развития сотрудника?

Реализация однотипного внедрения относится к следующей категории неопределённости:

Что является центральным звеном в стратегии клиентоориентированной организации?

Какой способ реагирования преобладает в клиентоориентированной организации?

Отметьте одно или несколько утверждений, характерных для клиентоориентированной компании, в отличие от продуктоориентированной:

Отметьте параметры клиентской удовлетворенности качеством обслуживания:

Отметьте определения, относящиеся к понятию «CRM-система»:

Отметьте основные цели применения метода фокус-групп: